Theo thông tin từ phía Viettel, gần đây, tại một số địa phương đã xuất hiện thẻ cào giả của nhà mạng mệnh giá 100.000 đồng được làm rất tinh vi. Đặc điểm của loại thẻ giả này thường cùng serial (phổ biến là hai dãy số 53835805546, 53835832354), có mệnh giá 100.000 đồng. Bên cạnh đó, thẻ cào giả cũng có nhiều đặc điểm kỹ thuật khác với thẻ thật như không có lớp bảo vệ chống thấm nước và hình chữ chìm: Viettel-100.000đồng. Ngoài ra, dải chữ hologram không đổi màu khi nghiêng qua các hướng, các dòng chữ in trên thẻ cào không đồng đều, bị mất nét; mã vạch in rất đậm, màu sắc một số vị trí khác với thẻ cào Viettel thật,…
Để tránh bị thiệt hại, Viettel khuyến cáo khách hàng chỉ nên mua thẻ cào tại những cửa hàng, đại lý, điểm bán lẻ có uy tín. Ngoài ra, khi mua, khách chỉ nên nhận những thẻ cào còn đầy đủ lớp tráng bạc che phủ 13 mã số nạp tiền, không mua những thẻ bị trầy xước lớp tráng bạc hoặc có dấu hiệu bị cắt dán ở phần cào mã số thẻ. Khách hàng cũng nên thực hiện nạp tiền ngay tại nơi mua để đảm bảo chắc chắn tiền đã được nạp vào tài khoản.