Công nghệ hiện đại
Đối với các ngân hàng lớn trên thế giới, song song với năng lực tài chính, năng lực công nghệ cũng được coi là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định năng lực cạnh tranh trên thị trường. Trong điều kiện như vậy, ngân hàng nào có ứng dụng công nghệ hiện đại vào dịch vụ, sản phẩm hơn sẽ có khả năng cạnh tranh và chiếm thị phần cao hơn.
Ngoài ra, khi ứng dụng công nghệ vào hoạt động, các ngân hàng còn tiết giảm được nhiều chi phí về giấy tờ và nhân sự. Theo các chuyên gia ngân hàng, khoảng 1 thập niên nữa, khi quá trình hội nhập của nền kinh tế Việt Nam ngày càng sâu rộng, ngành tài chính ngân hàng sẽ có nhiều thay đổi.
Khi đó, các ngân hàng vừa có cơ hội tiếp cận, học hỏi kinh nghiệm hoạt động của các ngân hàng trên thế giới, vừa có thách thức bởi các ngân hàng nước ngoài với nhiều sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ cao đặt các ngân hàng nội đứng trước áp lực rất lớn. Trong khi đó, một số nghiên cứu cũng chỉ ra, khách hàng tại Việt Nam ít trung thành với một ngân hàng.
Yếu tố khiến khách hàng thường xuyên thay đổi ngân hàng giao dịch đầu tiên là chất lượng dịch vụ, kế đến là lãi suất, phí và cuối cùng là chất lượng tư vấn. Trong tương lai, ngân hàng nào có chất lượng dịch vụ tốt, hiện đại, tiện lợi, đáp ứng nhu cầu của người sử dụng sẽ dễ dàng chiếm được thị phần lớn. Do vậy, hiện nay các ngân hàng trong nước đang rất quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng nhằm tạo lợi thế cạnh tranh khi hội nhập.
 |
Khách hàng giao dịch tại Eximbank. Ảnh: LONG THANH |
Như Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) luôn chú trọng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Eximbank không ngừng ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, đặt tiêu chí an toàn, bảo mật lên hàng đầu để tạo niềm tin cho khách hàng và tạo nền tảng cạnh tranh khi hội nhập.
Ngoài những công nghệ hiện đại đã ứng dụng để đưa ra nhiều sản phẩm tiện ích dành cho khách hàng, kể từ ngày 15-1-2014, Eximbank chính thức triển khai công nghệ “Xác thực giao dịch ngân hàng bằng vân tay”. Theo đó, khách hàng khi đến giao dịch tại quầy không cần phải xuất trình chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu để nhận diện, chỉ cần đăng ký xác thực vân tay.
Với thao tác rất đơn giản, đưa ngón tay vào đầu đọc vân tay, hệ thống nhận dạng sẽ cho kết quả nhận diện khách hàng trong vài giây. Giao dịch bằng vân tay được xem là biện pháp hạn chế tối đa rủi ro được nhiều nước trên thế giới đang sử dụng. Vì mẫu vân tay của mỗi người là duy nhất, sẽ đảm bảo an toàn tuyệt đối trong giao dịch tài khoản, tránh được trường hợp dùng chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu giả mạo để giao dịch.
Nâng cao tính năng an toàn, bảo mật
Song song đó, các chủ thẻ ATM của Eximbank còn có thể rút tiền bằng vân tay, không cần thẻ ATM. Như vậy, khách hàng sẽ không còn phải lo lắng không thể rút tiền vì quên đem theo thẻ ATM, hoặc sợ bị lộ mật khẩu thẻ ATM. Chủ thẻ chỉ cần đăng ký xác thực giao dịch bằng vân tay để có thể rút tiền, giao dịch tại các máy ATM mà không cần dùng đến thẻ ATM.
Khi rút tiền, chủ thẻ chỉ cần đưa ngón tay vào chỗ nhận dạng trên máy ATM, kết hợp với mã số vân tay, để có thể rút tiền, giao dịch tại máy ATM không cần dùng thẻ. Công nghệ mới này tại Eximbank sẽ đảm bảo an toàn, khách hàng có thể an tâm tuyệt đối khi giao dịch với ngân hàng. Hiện Eximbank đang có 3 điểm giao dịch có áp dụng nhận diện vân tay khi giao dịch tại Sở giao dịch 1 TPHCM, chi nhánh Đà Nẵng và chi nhánh Hà Nội và 60 ATM Diebold có áp dụng xác thực vân tay khi giao dịch đặt tại các tỉnh, thành TPHCM, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ, Khánh Hòa, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Đà Nẵng, Nghệ An, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hà Nội.
Để trải nghiệm công nghệ hiện đại này, khách hàng có thể đăng ký dịch vụ “Nhận diện và xác thực giao dịch bằng vân tay” tại các điểm giao dịch của Eximbank. Với ứng dụng công nghệ này, Eximbank đang nỗ lực tạo ra sự khác biệt bằng cách phát triển các dịch vụ hiện đại, tiện ích hơn đến khách hàng. Đây cũng là một bước để Eximbank khẳng định tiềm lực tài chính, công nghệ của mình cũng như vị thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng hiện tại lẫn tương lai.
