Dịch vụ là một trong những ngành đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc gia. Nếu các ngành kinh tế khác chủ yếu cung cấp cho doanh nghiệp và người tiêu dùng những sản phẩm hàng hóa hữu hình thì dịch vụ lại mang đến giá trị phi vật chất, đáp ứng nhu cầucủa đời sống con người. Chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao, nhu cầu của con người cũng ngày một phát triển. Vì thế các doanh nghiệp dịch vụ luôn phải năng động, sáng tạo, đưa ra những gói dịch vụ tốt nhất, đáp ứng được yêu cầu ngày càng khắt khe của những “thượng đế” khó tính.
Đã qua rồi cái thời mà con người hài lòng với việc “ăn no, mặc ấm” hay “ăn ngon, mặc đẹp”. Giờ đây, nếu muốn các “thượng đế” hài lòng, không chỉ cần mang lại cho họ thức ăn ngon, quần áo đẹp mà còn phải chú tâm tới thời gian, địa điểm, không gian thưởng thức, tới thái độ phục vụ và vô vàn những giá trị tinh thần khác. Thế mới thấy kinh doanh dịch vụ muốn làm hài lòng khách khó khăn đến nhường nào. Các doanh nghiệp không chỉ đơn thuần mang đến những sản phẩm có chất lượng tốt mà còn phải đi kèm với việc tạo cho khách hàng nhiều trải nghiệm tiêu dùng thú vị, đem lại cảm giác thoải mái, hạnh phúc và hài lòng cho họ. Chỉ có như vậy, những công ty dịch vụ này mới có thế thành công trong việcgây dựng được lòng tin và sự trung thành của khách hàng, từng bước củng cố vị trí của mình trong bối cảnh cạnh tranh đầy khắc nghiệt.
Nắm bắt được điều đó, nhiều doanh nghiệp dịch vụ của Việt Nam đã cố gắng không ngừng sáng tạo để có thể đưa ra các gói dịch vụ hấp dẫn với những trải nghiệm tiêu dùng mới mẻ và đầy hấp dẫn.
Đã qua rồi cái thời mà con người hài lòng với việc “ăn no, mặc ấm” hay “ăn ngon, mặc đẹp”. Giờ đây, nếu muốn các “thượng đế” hài lòng, không chỉ cần mang lại cho họ thức ăn ngon, quần áo đẹp mà còn phải chú tâm tới thời gian, địa điểm, không gian thưởng thức, tới thái độ phục vụ và vô vàn những giá trị tinh thần khác. Thế mới thấy kinh doanh dịch vụ muốn làm hài lòng khách khó khăn đến nhường nào. Các doanh nghiệp không chỉ đơn thuần mang đến những sản phẩm có chất lượng tốt mà còn phải đi kèm với việc tạo cho khách hàng nhiều trải nghiệm tiêu dùng thú vị, đem lại cảm giác thoải mái, hạnh phúc và hài lòng cho họ. Chỉ có như vậy, những công ty dịch vụ này mới có thế thành công trong việcgây dựng được lòng tin và sự trung thành của khách hàng, từng bước củng cố vị trí của mình trong bối cảnh cạnh tranh đầy khắc nghiệt.
Nắm bắt được điều đó, nhiều doanh nghiệp dịch vụ của Việt Nam đã cố gắng không ngừng sáng tạo để có thể đưa ra các gói dịch vụ hấp dẫn với những trải nghiệm tiêu dùng mới mẻ và đầy hấp dẫn.
Quảng cáo
Khi được hỏi về một dịch vụ yêu thích nhất, chị Mai Trang (Hoàn Kiếm, Hà Nội) chia sẻ: “Mới đây, qua bạn bè giới thiệu, Trang có đặt mua một offer ăn uống trên trang bán hàng trực tuyến theW. Mình cứ thấy lạ là tại sao họ lại hỏi mình kĩ đến thế về thời gian sử dụng offer và những yêu cầu kèm thêm khác. Đến khi dùng bữa tại nhà hàng, mình mới ngỡ ngàng hiểu ra. Một bữa tiệc nhỏ xinh dành cho hai người, có bóng bay và hoa trang trí, rồi lại còn được nhân viên chăm sóc khách hàng của họ tiếp đón bằng tất cả sự niềm nở, chu đáo và ân cần. theW thực sự đã khiến Trang cảm thấy vô cùng hài lòng và thỏa mãn, rất xứng với số tiền mà mình đã bỏ ra khi sử dụng dịch vụ của họ”.
Không chỉ trong lĩnh vực thương mại điện tử vừa kể trên, người tiêu dùng hiện nay đã và đang được hưởng rất nhiều gói dịch vụ hấp dẫn đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau. Chị Hoàng Anh (Cầu Giấy, Hà Nội) chia sẻ: “Tôi rất ấn tượng với dịch vụ tổ chức cưới trọn gói của công ty WE Planners. Họ đã mang đến cho chúng tôi một bữa tiệc cưới không chỉ đẹp về mặt thẩm mĩ, sáng tạo về nội dung mà còn là sự chuyên nghiệp trong thái độ phục vụ. Tôi đã có được những giây phút hạnh phúc nhất bên gia đình, người thân và bạn bè trong ngày trọng đại. Có lẽ đây là một trải nghiệm thú vị và ý nghĩa nhất đối với tôi”.
Từ đây, có thể rút ra được rằng, những trải nghiệm sáng tạo, sâu sắc và tinh tế chính là điều cần có ở các dịch vụ hiện nay. Bởi khách hàng thì ngày càng khó tính và yêu cầu thì ngày một khắt khe. Các “thượng đế” cần phải được thỏa mãn cả về vật chật lẫn tinh thần.Với số tiền đã bỏ ra, họ luôn mong muốn có thể thu lại được những trải nghiệm tiêu dùng chất lượng và đầy thú vị từ chính những dịch vụ mà mình đã chọn. Điều đó sẽ đem lại cho người tiêu dùng sự hài lòng và thỏa mãn - yếu tố then chốt quyết định đến thành công của ngành dịch vụ.
Không chỉ trong lĩnh vực thương mại điện tử vừa kể trên, người tiêu dùng hiện nay đã và đang được hưởng rất nhiều gói dịch vụ hấp dẫn đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau. Chị Hoàng Anh (Cầu Giấy, Hà Nội) chia sẻ: “Tôi rất ấn tượng với dịch vụ tổ chức cưới trọn gói của công ty WE Planners. Họ đã mang đến cho chúng tôi một bữa tiệc cưới không chỉ đẹp về mặt thẩm mĩ, sáng tạo về nội dung mà còn là sự chuyên nghiệp trong thái độ phục vụ. Tôi đã có được những giây phút hạnh phúc nhất bên gia đình, người thân và bạn bè trong ngày trọng đại. Có lẽ đây là một trải nghiệm thú vị và ý nghĩa nhất đối với tôi”.
Từ đây, có thể rút ra được rằng, những trải nghiệm sáng tạo, sâu sắc và tinh tế chính là điều cần có ở các dịch vụ hiện nay. Bởi khách hàng thì ngày càng khó tính và yêu cầu thì ngày một khắt khe. Các “thượng đế” cần phải được thỏa mãn cả về vật chật lẫn tinh thần.Với số tiền đã bỏ ra, họ luôn mong muốn có thể thu lại được những trải nghiệm tiêu dùng chất lượng và đầy thú vị từ chính những dịch vụ mà mình đã chọn. Điều đó sẽ đem lại cho người tiêu dùng sự hài lòng và thỏa mãn - yếu tố then chốt quyết định đến thành công của ngành dịch vụ.
Theo P.V
Diendandoanhnghiep
