Quảng cáo
Đó là nhận định được các chuyên gia và giới tài chính, ngân hàng tại Diễn đàn Đông Nam Á 2013, do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam và Tập đoàn Dữ liệu quốc tế IDG ASEAN tổ chức vào mới đây tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Phát biểu tại Diễn đàn, ông Hà Huy Tuấn - Phó Chủ tịch Ủy ban Giám sát Tài chính Quốc gia cho biết nếu như trước khủng hoảng, các ngân hàng Việt chủ yếu tập trung bán buôn (ngân hàng đầu tư) và chú trọng đối tượng khách hàng doanh nghiệp thì khó khăn của kinh tế toàn cầu và cả kinh tế Việt Nam giai đoạn vừa qua đã khiến các ngân hàng phải thay đổi chiến lược, định hướng lại chiến lược ngân hàng bán lẻ - vốn là cốt lõi của nhiều ngân hàng trước đây. “Tuy nhiên, để có thể vận hành được một ngân hàng bán lẻ thực sự, các ngân hàng phải đáp ứng được năng lực quản trị và công nghệ. Và khi cùng có nhiều ngân hàng định hướng bán lẻ, thì thương hiệu và sự khác biệt, chất lượng dịch vụ của từng ngân hàng sẽ quyết định sự thành bại của ngân hàng bán lẻ đó”.
Cũng theo ông Tuấn, hiện Việt Nam đang có rất nhiều yếu tố để phát triển mô hình ngân hàng bán lẻ. Trong đó, 2 yếu tố quan trọng nhất là: Thứ nhất, Việt Nam, cũng như nhiều nền kinh tế khác, có hơn 90% doanh nghiệp thuộc doanh nghiệp vừa và nhỏ - đó một hệ thống khách hàng tương thích tối ưu với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng bán lẻ. Thứ hai, một nền kinh tế có dân số lớn vừa cán mốc 90 triệu dân, trong đó, hơn 50% thuộc độ tuổi lao động với thu nhập đầu người ở mức trung bình – cho thấy tiềm năng tiêu thụ của một thị trường phát triển ngân hàng bán lẻ rộng lớn.
Ngoài ra, thông tin từ bà Nguyễn Tú Anh - Tổng giám đốc CTCP Dịch vụ Thẻ SmartLink cho biết, Việt Nam hiện cũng đã có một nền tảng về hạ tầng, công nghệ để có thể phát triển theo xu thế ngân hàng bán lẻ hiện đại, là: đã có 33 triệu người sử dụng internet. Trong số đó, 70% người có xu hướng sử dụng giao dịch thanh toán qua mạng. “55 triệu thẻ ATM, và theo một thống kê chưa chính thức là Việt Nam hiện đã phát triển tới 60 triệu thẻ ATM (2/3 dân số), 16.000 máy ATM, hàng ngàn điểm thanh toán POS và hàng ngàn điểm thanh toán hàng không, bảo hiểm, viễn thông…, cộng với sự phát triển của các dịch vụ mobile banking, internetbanking, SMS banking…, có thể nói chỉ trong vòng khoảng 3 năm tới, xu thế giao dịch điện tử không sử dụng tiền mặt để thanh toán của nền kinh tế Việt Nam sẽ phát triển rất mạnh” - bà Anh nói.
Vậy làm thế nào để trong một xu thế phát triển ngân hàng bán lẻ hiện đại đã và đang được các ngân hàng lựa chọn, mỗi ngân hàng sẽ tạo được một dấu ấn riêng, bật lên lợi thế cạnh tranh? Kinh nghiệm chung của chuyên gia Hà Huy Tuấn như khẳng định là mỗi gắn kết giữa câu chuyện thương hiệu và sự khác biệt. Đó không chỉ là sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ, sản phẩm mà còn là sự sáng tạo trong làm thương hiệu lẫn sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ “không giống ngân hàng khác”.
Kinh nghiệm của HSBC, một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu thế giới, theo chia sẻ của ông Godfrey Swain - Giám đốc Khối ngân hàng bán lẻ và Quản lí tài sản HSBC Việt Nam, đó là chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm – bắt đầu với chữ A – Advisory/ Tư vấn, và chữ C – Customer/ Khách hàng.
Ông Tareq Muhmood - Tổng Giám đốc Ngân hàng ANZ Việt Nam, cũng với cương vị một ngân hàng bán lẻ hàng đầu thế giới, thì cho rằng mặc dù cơ hội đối với dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam hiện đang rất lớn, nhưng với nhiều vấn đề mà ngân hàng nói riêng và kinh tế Việt Nam đang phải đối mặt, “chìa khóa” cho sự khai phá tiềm năng của thị trường vào lúc này chính là: Kiên trì. “Một định hướng dài lâu cho sự phát triển bền vững là cần thiết và các ngân hàng không cần phải vội vã tối ưu hóa lợi nhuận. Tự tin đi theo định hướng đã định, chắc chắn sẽ thành công”, ông Tareq Muhmood nhấn mạnh.
Cùng với sự khẳng định một xu thế phát triển ngân hàng bán lẻ hiện đại đã và đang diễn ra trên thị trường ngân hàng Việt, Diễn đàn Ngân hàng Đông Nam Á còn có các chuyên đi thảo luận sâu vào các xu thế phát triển ngân hàng bán lẻ năm 2014 và chia sẻ các kinh nghiệp khác biệt hóa thông qua tối ưu năng lực vận hành, qua đổi mới kênh dịch vụ.
Tại Diễn đàn đã diễn ra triển lãm trưng bày giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới nhất trong lĩnh vực ngân hàng và các ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất, cùng Lễ trao giải Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu năm 2013. Techcombank, Vietinbank, HDBank, Citibank, OceanBank, TienPhongBank là 6 ngân hàng được trao tặng các giải thưởng ngân hàng tiêu biểu trong năm nay.
Phát biểu tại Diễn đàn, ông Hà Huy Tuấn - Phó Chủ tịch Ủy ban Giám sát Tài chính Quốc gia cho biết nếu như trước khủng hoảng, các ngân hàng Việt chủ yếu tập trung bán buôn (ngân hàng đầu tư) và chú trọng đối tượng khách hàng doanh nghiệp thì khó khăn của kinh tế toàn cầu và cả kinh tế Việt Nam giai đoạn vừa qua đã khiến các ngân hàng phải thay đổi chiến lược, định hướng lại chiến lược ngân hàng bán lẻ - vốn là cốt lõi của nhiều ngân hàng trước đây. “Tuy nhiên, để có thể vận hành được một ngân hàng bán lẻ thực sự, các ngân hàng phải đáp ứng được năng lực quản trị và công nghệ. Và khi cùng có nhiều ngân hàng định hướng bán lẻ, thì thương hiệu và sự khác biệt, chất lượng dịch vụ của từng ngân hàng sẽ quyết định sự thành bại của ngân hàng bán lẻ đó”.
Cũng theo ông Tuấn, hiện Việt Nam đang có rất nhiều yếu tố để phát triển mô hình ngân hàng bán lẻ. Trong đó, 2 yếu tố quan trọng nhất là: Thứ nhất, Việt Nam, cũng như nhiều nền kinh tế khác, có hơn 90% doanh nghiệp thuộc doanh nghiệp vừa và nhỏ - đó một hệ thống khách hàng tương thích tối ưu với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng bán lẻ. Thứ hai, một nền kinh tế có dân số lớn vừa cán mốc 90 triệu dân, trong đó, hơn 50% thuộc độ tuổi lao động với thu nhập đầu người ở mức trung bình – cho thấy tiềm năng tiêu thụ của một thị trường phát triển ngân hàng bán lẻ rộng lớn.
Ngoài ra, thông tin từ bà Nguyễn Tú Anh - Tổng giám đốc CTCP Dịch vụ Thẻ SmartLink cho biết, Việt Nam hiện cũng đã có một nền tảng về hạ tầng, công nghệ để có thể phát triển theo xu thế ngân hàng bán lẻ hiện đại, là: đã có 33 triệu người sử dụng internet. Trong số đó, 70% người có xu hướng sử dụng giao dịch thanh toán qua mạng. “55 triệu thẻ ATM, và theo một thống kê chưa chính thức là Việt Nam hiện đã phát triển tới 60 triệu thẻ ATM (2/3 dân số), 16.000 máy ATM, hàng ngàn điểm thanh toán POS và hàng ngàn điểm thanh toán hàng không, bảo hiểm, viễn thông…, cộng với sự phát triển của các dịch vụ mobile banking, internetbanking, SMS banking…, có thể nói chỉ trong vòng khoảng 3 năm tới, xu thế giao dịch điện tử không sử dụng tiền mặt để thanh toán của nền kinh tế Việt Nam sẽ phát triển rất mạnh” - bà Anh nói.
Vậy làm thế nào để trong một xu thế phát triển ngân hàng bán lẻ hiện đại đã và đang được các ngân hàng lựa chọn, mỗi ngân hàng sẽ tạo được một dấu ấn riêng, bật lên lợi thế cạnh tranh? Kinh nghiệm chung của chuyên gia Hà Huy Tuấn như khẳng định là mỗi gắn kết giữa câu chuyện thương hiệu và sự khác biệt. Đó không chỉ là sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ, sản phẩm mà còn là sự sáng tạo trong làm thương hiệu lẫn sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ “không giống ngân hàng khác”.
Kinh nghiệm của HSBC, một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu thế giới, theo chia sẻ của ông Godfrey Swain - Giám đốc Khối ngân hàng bán lẻ và Quản lí tài sản HSBC Việt Nam, đó là chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm – bắt đầu với chữ A – Advisory/ Tư vấn, và chữ C – Customer/ Khách hàng.
Ông Tareq Muhmood - Tổng Giám đốc Ngân hàng ANZ Việt Nam, cũng với cương vị một ngân hàng bán lẻ hàng đầu thế giới, thì cho rằng mặc dù cơ hội đối với dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam hiện đang rất lớn, nhưng với nhiều vấn đề mà ngân hàng nói riêng và kinh tế Việt Nam đang phải đối mặt, “chìa khóa” cho sự khai phá tiềm năng của thị trường vào lúc này chính là: Kiên trì. “Một định hướng dài lâu cho sự phát triển bền vững là cần thiết và các ngân hàng không cần phải vội vã tối ưu hóa lợi nhuận. Tự tin đi theo định hướng đã định, chắc chắn sẽ thành công”, ông Tareq Muhmood nhấn mạnh.
Cùng với sự khẳng định một xu thế phát triển ngân hàng bán lẻ hiện đại đã và đang diễn ra trên thị trường ngân hàng Việt, Diễn đàn Ngân hàng Đông Nam Á còn có các chuyên đi thảo luận sâu vào các xu thế phát triển ngân hàng bán lẻ năm 2014 và chia sẻ các kinh nghiệp khác biệt hóa thông qua tối ưu năng lực vận hành, qua đổi mới kênh dịch vụ.
Tại Diễn đàn đã diễn ra triển lãm trưng bày giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới nhất trong lĩnh vực ngân hàng và các ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất, cùng Lễ trao giải Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu năm 2013. Techcombank, Vietinbank, HDBank, Citibank, OceanBank, TienPhongBank là 6 ngân hàng được trao tặng các giải thưởng ngân hàng tiêu biểu trong năm nay.
Theo Lê Mỹ
Diendandoanhnghiep
