Kinh tế khó khăn, ngân hàng chuyển sang cạnh tranh dịch vụ

Nhiều ngân hàng đã đầu tư mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Ngân hàng đóng tiền điện, nước, vé máy bay...

Cuối tháng 7, TienphongBank tung ra thị trường dịch vụ mua bán vàng qua mạng. Ngồi ở nhà, quán cà phê hay bất cứ đâu, khách hàng cũng có thể thực hiện việc giao dịch vàng. Trước đó, mua bánchỉ dùng cho vàng tài khoản mà nhiều người vẫn gọi là vàng ảo. Với dịch vụ này, khách hàng có thể mua vàng vật chất chỉ bằng một cú click chuột.

Cách đây không lâu, MB cũng ra mắt dịch vụ MB.Plus và dịch vụ eMB phiên bản Mobile, giúp khách hàng có thêm lựa chọn để giao dịch ngân hàng trên điện thoại di động.

Trên thực tế, việc ứng dụng công nghệ để tạo ra những tiện ích cho khách hàng đã được nhiều ngân hàng (NH) lớn triển khai từ lâu. Khởi đầu với chiếc thẻ ATM do Vietcombank phát hành từ hơn 10 năm trước. Tiếp theo đó là sự tham gia rầm rộ của hàng loạt các ngân hàng có tên tuổi khác. Trong đó không thể không nhắc đến sự kiện Techcombank khi dám bỏ ra gần 20 tỷ đồng vào năm 2001 để "tậu" cho được hệ thống ngân hàng lõi (core banking) Teminos (Thụy Sỹ) hiện đại nhất lúc bấy giờ. Những bình luận về sự kiện này như “điên rồ, quá mạo hiểm” đã nhanh chóng bị đẩy lùi khi thị trường chứng kiến một bước nhảy vọt của ngân hàng này về các sản phẩm công nghệ - ngân hàng. Chỉ 2 năm sau đó, năm 2003, Techcombank nhanh chóng trình làng các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng trực tuyến –banking.

“Chúng tôi dùng công nghệ làm động lực phát triển và đầu tư mạnh cho công nghệ để tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng”, lãnh đạo của ngân hàng này lý giải. Thực vậy, thay vì đến trực tiếp phòng giao dịch, khách hàng của Techcombank có thể thực hiện rất nhiều loại giao dịch qua Internet banking, Mobile banking, ATM, từ chuyển khoản, thanh toán tiền điện, điện thoại đến vay online, gửi tiết kiệm online.... Trong trường hợp cần tiền mặt gấp mà lại không mang thẻ ATM bên mình, khách hàng vẫn có thể rút được tiền chỉ bằng một thiết bị có nối Internet và điện thoại di động mà không cần thẻ ATM....

Từ 46 phút, xuống 1 phút

Sự tham gia của hàng loạt các ngân hàng về các giải pháp của công nghệ trong những năm gần đây đã khiến dịch vụ ngân hàng đã có một diện mạo mới. Theo kết quả khảo sát của Techcombank, giờ đây khách hàng không phải tốn đến 46 phút để đến quầy giao dịch thực hiện một giao dịch nào đó mà chỉ mất 1 phút với ngân hàng trực tuyến hay ở một ATM gần đó để đáp ứng nhu cầu của mình.

Tuy nhiên để tiện ích này thực sự hiệu quả và đi vào thực tế thì các ngân hàng cần phải đầu tư rất lớn vào cơ sở hạ tầng, từ nền tảng công nghệ đến phát triển mạng lưới. Điều này quả không dễ trong bối cảnh khó khăn như hiện nay.

Ông Đỗ Tuấn Anh, Quyền Tổng Giám đốc ngân hàng Techcombank chia sẻ: “Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, Techcombank đã không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh với mục tiêu, cứ trong vòng bán kính 1 km sẽ có một điểm phục vụ cho khách hàng. Cách đây vài ngày, Ngân hàng cũng vừa chính thức ra mắt Trụ sở Techcombank miền Nam vào đúng dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ 20. Một cao ốc hạng A quy mô và hiện đại ngay giữa trung tâm TPHCM sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đẳng cấp khi đến giao dịch với Techcombank.

Bên cạnh đó ngân hàng vẫn luôn duy trì mức đầu tư lớn cho hệ thống công nghệ trong suốt nhiều năm qua kể cả trong lúc nền kinh tế chung đang gặp nhiều khó khăn. Với những nỗ lực này, Techcombank đã liên tục nhận được giải thưởng ngân hàng tốt nhất Việt Nam trong nhiều năm liền do các tổ chức tài chính uy tín của khu vực và thế giới trao tặng”.

Ông Timothy James Charlton, Tổng biên tập Tạp chí Asian Banking and Finance, đơn vị vừa trao giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam cho Techcombank, đánh giá: Thị trường ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh với các cuộc chạy đua ráo riết về công nghệ, mạng lưới, tiện ích dịch vụ và nguồn lực của mỗi ngân hàng. Hiện nay sự cạnh tranh không chỉ là đưa ra nhiều sản phẩm mà còn đa dạng hóa sản phẩm sao đáp ứng được nhu cầu chuyên biệt của từng phân khúc khách hàng. Đặc biệt phân khúc khách hàng ưu tiên được chú trọng đẩy mạnh: có nhân viên ngân hàng phục vụ riêng, chính sách ưu đãi đặc biệt, nơi đón tiếp riêng theo chuẩn rất cao cấp…

Có thể nhận thấy, các nhà băng đang giảm sự lệ thuộc vào tín dụng và chuyển sang thu nhập vào dịch vụ NH. Đây là xu hướng tất yếu nên cuộc cạnh tranh chắc chắn sẽ còn khốc liệt hơn trong những năm tới.