Đây là một bước nâng cao hơn nữa quy trình sửa chữa tiêu chuẩn chung (Quality Care) mà toàn bộ hệ thống 17 đại lý ủy quyền của hãng đã đạt được và cũng là chương trình dịch vụ được phát triển toàn cầu của Ford Motor kết hợp các nghiên cứu toàn thế giới với các đặc trưng về dịch vụ sửa chữa tại từng địa phương.
Bao gồm 10 bước trong một chu trình khép kín với mỗi khách hàng, quy trình bắt đầu từ việc nhận lịch hẹn của khách hàng; đón nhận hoặc cứu hộ xe; tìm hiểu tình trạng xe và yêu cầu từ khách hàng; kiểm tra tổng thể; thống nhất phương án sửa chữa; đặt hàng phụ tùng sửa chữa; lên lịch sửa chữa vào xưởng đồng sơn; kiểm soát chất lượng; giao xe và theo dõi sau sửa chữa… Lịch sử sửa chữa của những chiếc xe vào xưởng được cập nhật trên hệ thống để tiện việc theo dõi và chẩn đoán về sau. Bên cạnh đó, quy trình sơn nhanh cũng được các đại lý này triển khai, giúp giảm thời gian xe nằm xưởng, tăng khả năng giao xe đúng hạn cho khách hàng, sự hài lòng, tăng hiệu suất của đại lý thêm 17%.
Ông Vũ Hoàng Lâm - Giám đốc Dịch vụ của Ford VN chia sẻ : “Ford VN cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để không những đem đến cho khách hàng những chiếc xe ưu việt dẫn đầu phân khúc, mà còn cung ứng những trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất. 100% các đại lý ủy quyền của chúng tôi đã đạt tiêu chuẩn quy trình dịch vụ sửa chữa chung Quality Care. Dự tính, từ nay đến hết năm 2013 sẽ có thêm ba đại lý đạt tiêu chuẩn sửa chữa mới này”
Bên cạnh việc chuyên nghiệp hóa các quy trình, Ford VN còn nỗ lực tìm kiếm các nhà cung ứng vật liệu tiêu chuẩn quốc tế phục vụ cho hệ thống đại lý của mình, nhằm mang lại chất lượng dịch vụ cao nhất cho khách hàng. Ford VN đã phối hợp với nhà cung ứng hóa chất Henkel đưa ra các sản phẩm hóa chất cao cấp dùng trong các công đoạn bảo dưỡng xe cũng như sửa chữa đồng sơn.
Chương trình hợp tác cung ứng hóa chất vật tư chính hãng Henkel đã được triển khai từ đầu tháng 7 tháng 2013, được áp dụng tại 100% các đại lý ủy quyền của Ford VN. Chương trình giúp tăng tính đồng nhất về nguồn gốc, chủng loại và chất lượng hóa chất cho sửa chữa tại hệ thống đại lý của Ford VN.
Bao gồm 10 bước trong một chu trình khép kín với mỗi khách hàng, quy trình bắt đầu từ việc nhận lịch hẹn của khách hàng; đón nhận hoặc cứu hộ xe; tìm hiểu tình trạng xe và yêu cầu từ khách hàng; kiểm tra tổng thể; thống nhất phương án sửa chữa; đặt hàng phụ tùng sửa chữa; lên lịch sửa chữa vào xưởng đồng sơn; kiểm soát chất lượng; giao xe và theo dõi sau sửa chữa… Lịch sử sửa chữa của những chiếc xe vào xưởng được cập nhật trên hệ thống để tiện việc theo dõi và chẩn đoán về sau. Bên cạnh đó, quy trình sơn nhanh cũng được các đại lý này triển khai, giúp giảm thời gian xe nằm xưởng, tăng khả năng giao xe đúng hạn cho khách hàng, sự hài lòng, tăng hiệu suất của đại lý thêm 17%.
Ông Vũ Hoàng Lâm - Giám đốc Dịch vụ của Ford VN chia sẻ : “Ford VN cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để không những đem đến cho khách hàng những chiếc xe ưu việt dẫn đầu phân khúc, mà còn cung ứng những trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất. 100% các đại lý ủy quyền của chúng tôi đã đạt tiêu chuẩn quy trình dịch vụ sửa chữa chung Quality Care. Dự tính, từ nay đến hết năm 2013 sẽ có thêm ba đại lý đạt tiêu chuẩn sửa chữa mới này”
Bên cạnh việc chuyên nghiệp hóa các quy trình, Ford VN còn nỗ lực tìm kiếm các nhà cung ứng vật liệu tiêu chuẩn quốc tế phục vụ cho hệ thống đại lý của mình, nhằm mang lại chất lượng dịch vụ cao nhất cho khách hàng. Ford VN đã phối hợp với nhà cung ứng hóa chất Henkel đưa ra các sản phẩm hóa chất cao cấp dùng trong các công đoạn bảo dưỡng xe cũng như sửa chữa đồng sơn.
Chương trình hợp tác cung ứng hóa chất vật tư chính hãng Henkel đã được triển khai từ đầu tháng 7 tháng 2013, được áp dụng tại 100% các đại lý ủy quyền của Ford VN. Chương trình giúp tăng tính đồng nhất về nguồn gốc, chủng loại và chất lượng hóa chất cho sửa chữa tại hệ thống đại lý của Ford VN.
Theo Linh Trang
Diendandoanhnghiep
